信阳供水：量身定制优服务 排忧解难加速度

大象新闻记者 孙晓东(sūnxiǎodōng) 通讯员 晏鼎

近日，一位七旬老人谭大娘坐着轮椅来到信阳供水公司，激动地将(jiāng)一面印有“引水解困办实事，一心为民送(sòng)清泉”的锦旗送到工作人员手中，感谢信阳市供水公司前期积极接水安装，把清澈的自来水引入家里来，帮助老两口解决用水困难(kùnnán)，也让行动不便的他们(tāmen)用水无忧。

谭大娘下肢残疾，住在一处狭小库房(kùfáng)，与靠捡废品为生的(de)老伴相依为命，因井水污染变得浑浊，饮用安全成了他们心头沉重的负担(fùdān)。无奈之下，在邻居帮助下，谭大娘怀着忐忑与期盼拨通了信阳供水(gōngshuǐ)公司的服务热线。

次日，晨光微露，信阳市供水公司工作人员便已抵达。推开斑驳木门，屋内剥落的墙皮、昏暗的光线，以及谭大娘老伴布满老茧、颤抖着整理废品的双手，都诉说着这个家庭生活(shēnghuó)的不易。了解到二老拮据的经济状况(zhuàngkuàng)，工作人员当即拍下(xià)现场照片(zhàopiān)，加急汇报。

得知谭大娘(dàniáng)的(de)(de)困境后，信阳市供水公司(gōngsī)高度重视，量身制定施工方案，组织施工队伍迅速行动，以“特事特办，全力保障”的服务原则，火速展开施工。考虑到谭大娘行动不便(xíngdòngbùbiàn)，施工人员精心调整方案，将水龙头安装在轮椅伸手可及的高度，他们从上门勘察、设计图纸、科学施工，到顺利通水，每一步都不敢耽搁。最终(zuìzhōng)一上午的时间，清亮的自来水便汩汩流入这个特殊的家庭，也流淌进二老的心间。

一面锦旗，是(shì)百姓最(zuì)真挚的情感表达；一脉清流，彰显着企业沉甸甸的责任担当。信阳市供水公司此次帮扶行动，不仅(bùjǐn)为特殊家庭解了(jiěle)燃眉之急，更生动诠释了“服务(fúwù)有温度，民生无小事”的初心(chūxīn)。今后，公司将继续深化特殊群体关怀机制，让每一滴清泉都化作连接民心的温暖纽带，滋润更多需要帮助的家庭，切实为用户排忧解难，为公司高质量发展提供有力支撑。